Lime B2C

Dette er her du finner alle privatpersoner som er i din klubbs database. 

Når du klikker på dette valget kommer du rett inn i utvalget "Før kampen". Dette utvalget er alle de privatpersonene som din klubb har samtykke til å kommunisere med. Med andre ord alle som har en epostadresse og i tillegg:

• Har gitt et positivt samtykke til epostkommunkasjon
• Er over 13 år
• Er ikke markert som døde
• Har ikke bounced (mailadressen ugydlig og har kommet i retur minimum 3 ganger på rad)
• Har ikke meldt seg av all kommunikasjon fra klubben
• Har gitt positivt ligasamtykke (gjelder kun for NTF da dette kommer kun i NTFs del av databasen)

Når du klikker på dette utvalget så vil du også se hvor mange det er i dette aktuelle "Før kampen"-filteret  og hvor mange kundeprofiler din klubb har totalt. 

Dette ser slik ut: 

For denne klubben har de 13.733 privatpersoner av totalt 36.702 totalt antall privatpersoner. 

Når du er inne i Før kampen så har du en rekke kollonner og du kan bruke disse til å plukke ut en gitt brukergruppe. F.eks. kan du sortere på kjønn eller de som har fødselsdato. 
 

Før kampen finner dere også igjen under Kampanjen Før kampen. Denne kampanjen blir automtaisk oppdatert hvert 10ende minutt slik at den alltid er oppdatert når du skal sende ut mail til dine privatkunder. 

Det er dog lurt å ikke sende samme mail til alle, men heller bruke kobling av ulike lister slik at du treffer bedre med kommunikasjonen din.

Det er lurt å koble denne mot arrangement slk at du f.eks. kan sende info til alle de som ikke har kjøpt billetter til kampen ennå. 

Mer om arrangement finner du i neste infoboks nedenfor. 

Hvordan dukker privatkundene opp her?

Magien skjer ved en rekke integrasjoner av ulike tjenester. Prinsippet er at alle kunder blir markert med den første kilden de kommer fra. Det er et eget felt som heter kilde og dersom det f.eks står TicketCo her så har kunden for første gang kommet inn i din klubbs database via Felles Billettsystem - TicketCo. I snitt så kommer ca 60% av kundene fra billettkjøpere. 

Her er alle kildene som finnes på privatpersoner - med forklaring bak hver.  Det er epostadressen som nøkkelen på kunden. Når vi får integrasjonsfiler fra ulike tjenester med samme adresse så vil informasjonen tillegges kundekortet. 

• TicketCo - Dette er kilden for billetter solgt fra dette billettsystemet som er Felles billettsystem og benyttes av de flese klubbene
• TicketMaster/Buypass og andre billettsystem. Dette er fra tidligere integrasjoner fra før Felles billettsystem ble innført. 
• Min side - dette kommer fra medieplattformen og når brukeren har logget på min side. Da kobles de opp via Idrettens ID og da får vi automatisk også fødselsdato. 
• Fantasy - brukeren har kommet fra Eliteserien Fantasy
• Nyhetsbrev - brukeren har meldt seg på nyhetsbrev i bunnen av kliubbens nettside. Man får da kun epost.
• Perform - Dette er historisk fra forrige medieplattform som ble oppgradert i ultimo 2016. 
• WiFI - Dette er kunder som har logget seg på via NTFs påloggingsportal på arenaen.
• Forza - Dette er kunder som har lastet ned klubbapp fra leverandøren Forza. 
• Never Offside  - Dette er kunder som har lastet ned klubbappen levert av Never Offside
• Playable - Dette er kunder som kommer fra gamification gjennom løsningen Playable.
• Crowdmanager - Dette er kunder som kommer fra gamification gjennom løsningen Crowdmanager.
• Manulle importer - dersom klubben har hatt egne lister som er importert vil de få det navnet man la inn ved importen. Eksempelvis klulbbmedlemmer.

Tilpasse kolonnene 

Du kan velge hvile kolonner som skal vises.  Se bildet nedenfor som viser de kolonnene som vi anbefaler at du har i visningen din. 

For å tilpasse kolonnevalget så klikker du på valg 1 i bilet over. 
Deretter ser du de kolonnene som er skrudd på og anbefalt. Her kan du sku av og på de du ønsker i valg 2. Prøv deg gjerne frem slik at du får det som passer for deg og det du er på jakt etter. 
Du kan sortere kolonnene slik at de kommer slik som du vil. Det gjør du ved å dra i det som du finner under 3 over. 

Hva finnes av info på kundekortet?

Klikker du deg inn på en kunde så får du opp informasjon om kunden. 

På toppen av kundekortet finner du følgende arkfander og der det står et tall i arkfanen viser det at det er innhold i arkfanen. 

Her er forklaring på hva du finner bak de ulike fanene:

• Oversikt. Her finner du kontaktdata om kunden. Dette kan være:
  • Fornavn
  • Etternavn
  • Epostadresse
  • Mobiltelefon
  • Fødselsdato
  • Kjønn
  • Kilde
  • Adresse
  • Antall billetter til unike kamper denne sesongen
  • Totalt antall billetter til kamper denne sesongen
  • Eventuell GDPR info (om kunden har bedt om anonymisering eller sletting - i så fall er kundedataene anonymisert)
• Billetter: Her finner alle billetter som er kjøpt gjennom tidene på denne epostadressen. I eksempelet over så har denne kunden kjøpt 105 billetter.
  Man ser alle billetter og har iblant annet nformasjon om:
  • Hvilken kamp
  • Salgstidspunkt
  • Pris
  • Seksjon
  • Rad
  • Setenummer
  • Type billett
  • Bortesupporter (er dette en bortesupporter så identifiserer vi det)
  • Innskanningstidspunkt
• Kampanjer - viser en oversikt over alle Kampanjer som denne kunden er en del av. 
• Samtykker - viser hvilke samtyketyper som er gitt og hvilken kilde dette er kommet fra. Følgende samtykketyper finnes:
  • Epost
  • SMS
  • Kommunikasjon fra samarbeidspartnere
• Roller - Dette er et begrep for å tagge kunder så man kan f..eks. se om de har:
  • Spilt Eliteserien Fantasy
  • Lastet ned app fra Forza eller Never Offside
• Utsendelser viser hvor mange og hvilke eposter denne kunden har fått samt op hen har åpnet eller klikket på eposten. Man kan klikke seg inn og se hvilken epost som det gjelder. 
• WiFi  transaksjoner viser om de er vært logget på WiFi gjennom påloggingsportalen til NTF. Her vil man få en oppføring pr dag man logger på. 
• Social viser hvilke gamification kampanjer man har vært med på gjennom Playable eller Crowdmanager. 
• Historikk viser eventuell historikk som klubben har lagt inn på kunden. 

Her finner du alle arrangementer som klubben har arrangert. Man ser antall solgte billetter og hver billett er registert mot aktuell person som har kjøpt billetten eller billettene. 

Denne er veldig fin å bruke når man skal sende målrettet kommunikasjon. 

Man kan f.eks. legge alle sesongkortkunder i en kampanje samt alle som har kjøpt enkeltbilletter til neste hjemmekamp. 

Når man har disse to utvalgene så kan man sende mail til dem med info om kampen g man kan også oppfordre folk til å komme på kampen ved å bruke Før kampen filteret og ekskludere disse to listene. 

Slik legger man sesongkort til en kampanje

Berhersker du dette så er det akkurat samme måte å legge enkeltbilletter til en kampanje. 

Dersom du ikke allerede har opprettet kampanjen - start med det. 
Kall den Sesongkort 2026 (eller det aktuelle året du vil ha i en kampanje).

Deretter finner du aktuelt sesongkort under Arrangement og klikker deg inn på det. 

Da ser du dette bildet:

Klikk på den grønne knappen og da vil alle disse kundene kunne legges til i en kampanje. 

Denne dialogboksen dukker opp og da velger du aktuell kampanje:

Dersom denne kunden har koblet seg på WiFi finner du en dato og tidspunkt på når den tilkoblingen har skjedd her. 
Har hen koblet seg på flere ganger kommer det en rad pr dag. 

Her finner du kundend deltakelse i gamification fra Playable og Crowdmanager. 

En rad pr kampanje dukker opp her.

Dette er som nevnt over en mulighet for å tagge kunder basert på tjenestebruk. Eksempler på slike tagger kan være:

• Fantasy 26 - Har spilt Fantasy i 2026
• Forza - Har lastet ned appen fra Forza
• Never Offisde - Har lastet ned appen fra Never offside

Her finnes alle de ulike samtykketypene som kunden har gitt. Dette kan være:

• Epost fra klubben
• SMS fra klubben
• Kommunikasjon fra klubbens partnere
• Ligasamtykke (informasjon fra Norsk Toppforball om Eliteserien og OBOS-ligaen)
• Rettighetshaver - man ønsker å bli kontaktet av rettighetshaver
• Altibox - man ønsker å bli kontaktet av Altibox
• OBOS - man ønsker å bli kontaktet av OBOS

Her finnes alle samtykker som er gitt av de forskjellige privatpersonene i klubbens database. 

Det er her du knytter sammen de kontaktene du har i CRM mot Lime Marketingverktøyet. 

Tenk på kampanjer som en markedskampanje. 

Så lager du en kampanje. 

Du gir den et navn. La oss for dette eksempelet lage en som inneholder alle som er i kategorien Gull og sølvpartner. 

Når så kampanjen er laget kan du enkelt fylle den med personer som skal inn i kampanjen. 

Dette gjør du enkelt ved å velge alle firma. Filtrer på dem som er aktive og deretter de som har partnernivå som enten er Gull eller sølv. 
Så sender du de personene til denne kampanjen slik at de vil finnes her. 

Når du så åpner Lime Marketing kan du deretter skrive mailen du vil ha ut i dette verktøyet og på mottakere så velger du den kampanjen du nettopp har laget. 

Denne viser alle mailer som er sendt fra Lime Marketing og som er knyttet mot en kampanje i Lime CRM. 

Du kan enkelt klikke deg inn å se hvordan mailen så ut. Du vil se åpningsrater og klikkrater. Dette fordeles helt ned på individnivå.

Denne er tilgjengelig for dem som har rollen superuser i klubben. 

Her vil man i 7 dager finne alt som er slettet og deretter kan man velge å gjenskape det som er slettet - dersom det er slettet ved en feil.