Hva er CRM og hvordan får jeg tilgang?

CRM – fundamentet for kundeinnsikt og relasjonsbygging i toppfotballen

CRM (Customer Relationship Management) er et system for å samle, strukturere og forstå all kontakt med kunder og fans på ett sted. Det gir klubbene et helhetlig og oppdatert bilde av både privatpersoner og virksomheter – fra første kontakt til langvarige relasjoner – og gjør det mulig å jobbe mer datadrevet og målrettet med kommunikasjon, salg og oppfølging

I praksis betyr dette et 360-graders kundebilde: all historikk, adferd, kjøp, dialog og engasjement samles i én profil. Dette gir bedre innsikt, mer personlig kommunikasjon og sterkere relasjoner til både supportere og samarbeidspartnere.

Lime CRM – felles CRM-plattform for toppfotballen

Lime CRM er toppfotballens felles kundedataplattform, og er en sentral komponent i det digitale økosystemet rundt klubbene. Løsningen samler alle kundedata, aktiviteter og interaksjoner i ett system og gir støtte gjennom hele kundereisen – fra rekruttering til lojalitet og videre utvikling av relasjonen.

Systemet er fleksibelt og bransjetilpasset, og gjør det mulig å jobbe strukturert med både B2B og B2C – samtidig som det legger til rette for samarbeid på tvers av avdelinger og klubber.

Hva gir Lime CRM klubbene?

Lime CRM gir klubbene konkrete verktøy for å jobbe smartere med både kommersielle og supporterrettede aktiviteter:

• Ett samlet kundebilde
  All data om kunder, fans, partnere og aktiviteter lagres og synkroniseres i én plattform, noe som gir bedre beslutningsgrunnlag og mindre dobbeltarbeid. 

• Støtte for hele kundereisen
  Løsningen dekker salg, markedsføring, kundedialog og oppfølging i én sammenhengende flyt. 

• Automatisering og effektivisering
  Automatiserte arbeidsprosesser, markedsføring og oppfølging reduserer manuelt arbeid og gir mer tid til verdiskapende aktiviteter.

• Innsikt og analyse
  Dashboards og rapportering gir sanntidsinnsikt i kundeatferd, kampanjer og salgsaktiviteter.

• Tilpasning til klubbens behov
  Systemet kan konfigureres til ulike roller, forretningsmodeller og arbeidsprosesser – og vokser med klubbens ambisjoner.

En integrert del av toppfotballens digitale økosystem

CRM for privatpersoner (B2C) er en obligatorisk fellestjeneste i toppfotballen. Dette skyldes at svært mange av de sentrale digitale tjenestene er tett integrert med CRM-plattformen.

Lime CRM fungerer som «datamotoren» som kobler sammen:

• Medieplattformen (påmelding til nyhetsbrev og pålogging på min side)
• Felles billettsystem (TicketCo)
• Fantasy og andre gamification-tjenester fra Playable og Crowdmanager
• Idrettens ID (SSO / innlogging)
• WiFi-pålogging på arenaen

Gjennom disse integrasjonene samles data på tvers av kontaktpunkter, og CRM blir navet som gir klubbene én felles forståelse av kundene – uavhengig av kanal og aktivitet.

Lime CRM støtter også moderne integrasjoner via API-er og koblinger mot andre systemer, noe som gjør det mulig å bygge et helhetlig og skalerbart digitalt økosystem rundt klubbene.

Lime CRM B2B er frivillig for klubbene å benytte. 

En felles plattform for fremtidig vekst

Ved å samle alle kunde- og supporterdata i én felles løsning får toppfotballen:

• bedre datakvalitet og struktur
• mer treffsikker kommunikasjon og markedsføring
• økt kommersiell verdi fra både fans og partnere
• en skalerbar plattform for nye digitale tjenester

Lime CRM er dermed ikke bare et system – men en strategisk plattform for å bygge sterkere relasjoner, øke inntekter og utvikle fremtidens digitale toppfotball.

Hvordan få tilgang til CRM?

Alle klubber i Eliteserien og OBOS-ligaen  får tilgang til CRM. 

I Eliteserien er det 6 inkluderte brukere og for OBOS-ligaen er det 4. Dersom man ønsker flere så betaler klubben NTFs kostpris på disse. 

Brukerne må opprettes av NTF. Ta kontakt med Thomas ved nyopprettinger eller deaktivering av brukere som har sluttet eller ikke trenger tilgang mer.